Strona dla firmy usługowej – co musi się na niej znaleźć?

Co klient musi zobaczyć na pierwszym ekranie?

Na pierwszym ekranie klient musi zobaczyć trzy rzeczy: co robisz, gdzie pracujesz i jak się z Tobą skontaktować. Ktoś, kto wchodzi z Google albo z wizytówki, w kilka sekund decyduje, czy zostaje. Jeśli musi przewijać, żeby sprawdzić, czy naprawiasz klimatyzację w aucie, zwykle wraca do wyników wyszukiwania.

Zamiast hasła „Pasja i jakość” napisz wprost: „Mechanika samochodowa i klimatyzacja – Tarnów, Mościce”. Pod spodem daj numer telefonu i jeden wyraźny przycisk. Zdjęcie z warsztatu albo salonu w tle pomaga, ale nie może zasłaniać tekstu.

• Co robisz – jedno zdanie, zwykłymi słowami, bez ogólników.
• Gdzie – miasto, dzielnica albo okolica, w której pracujesz.
• Jak się skontaktować – telefon i przycisk na samej górze strony.

Jak opisać usługi i czy podawać ceny?

Wypisz usługi osobno i przy każdej podaj cenę albo cenę „od”. Klient, który zna orientacyjną kwotę, dzwoni już z decyzją, a nie po to, żeby zapytać o cenę. Bez cen część osób w ogóle nie dzwoni, bo nie chce niezręcznej rozmowy.

Przy każdej usłudze dodaj dwa, trzy zdania: co dokładnie robisz, ile to trwa i co klient ma przygotować. Fryzjerka może napisać, że koloryzacja zaczyna się od krótkiej konsultacji. Warsztat może dodać, że przy wymianie opon przechowuje koła do następnego sezonu. Takie szczegóły odpowiadają na pytania, zanim klient zada je przez telefon.

Jeśli cena zależy od zakresu pracy, napisz, od czego zależy, i zaproś do wyceny. To lepsze niż samo „cena do uzgodnienia”.

Jakie zdjęcia wstawić na stronę firmy?

Najlepiej sprawdzają się zdjęcia Twojej prawdziwej pracy, nawet zrobione telefonem. Fryzura po strzyżeniu, auto po lakierowaniu, danie dnia na talerzu, wykończona łazienka – to przekonuje bardziej niż ładne zdjęcie z banku zdjęć. Klient chce zobaczyć, czego może się spodziewać właśnie u Ciebie.

Rób zdjęcia przy dziennym świetle, na czystym tle, bez przypadkowych osób i bez widocznych tablic rejestracyjnych. Pomiń zdjęcia prywatne, plakaty i życzenia świąteczne z Facebooka, bo na stronie wyglądają przypadkowo. Co warto pokazać:

• Efekt „przed i po”, jeśli pasuje do Twojej branży.
• Wejście od ulicy i wnętrze lokalu, żeby klient łatwiej trafił.
• Siebie albo zespół przy pracy – ludzie chętniej dzwonią do kogoś, kogo już widzieli.
• Produkty lub dania, które klienci zamawiają najczęściej.

Gdzie umieścić opinie, dojazd i godziny otwarcia?

Opinie umieść w środkowej części strony, a dojazd i godziny przy kontakcie i w stopce. Opinie pokazują, że inni już Ci zaufali. Wybierz z wizytówki Google kilka takich, które mówią o czymś konkretnym, a nie tylko „polecam”.

Dojazd opisz po ludzku: ulica, wejście od podwórza, parking przed budynkiem, najbliższy przystanek. Dodaj mapę. Godziny otwarcia muszą być takie same jak w wizytówce Google. Gdy w dwóch miejscach są różne, klient nie wie, której wersji wierzyć, a przed świętami i urlopem zmieniaj je od razu w obu miejscach.

Dlaczego przycisk „Zadzwoń” jest tak ważny na telefonie?

Bo klient szukający fryzjera czy mechanika w telefonie chce zadzwonić jednym dotknięciem. Numer zapisany zwykłym tekstem trzeba skopiować albo przepisać, a to moment, w którym łatwo się rozmyślić. Przycisk „Zadzwoń” od razu otwiera połączenie.

Umieść go na górze strony i powtórz na dole. Dobrze działa też przycisk przyklejony do dołu ekranu, widoczny cały czas podczas przewijania. Jeśli w czasie pracy nie odbierasz, dodaj obok prosty formularz i napisz, kiedy oddzwaniasz.

Po publikacji sprawdź stronę na własnym telefonie. Kliknij przycisk i zobacz, czy wybiera właściwy numer.

Czy strona dla firmy musi mieć politykę prywatności?

Tak, jeśli strona zbiera dane, na przykład przez formularz kontaktowy, albo używa ciasteczek i statystyk odwiedzin. Polityka prywatności mówi, kto zbiera dane, po co, jak długo je przechowuje i jak się z nim skontaktować w tej sprawie.

Link do niej umieść w stopce i przy formularzu. Nie kopiuj gotowego tekstu z cudzej strony, bo opisze narzędzia, których nie używasz. W stopce podaj też pełną nazwę firmy, NIP i adres – klient widzi wtedy, z kim ma do czynienia.

Od czego zacząć, jeśli nie masz jeszcze strony?

Zacznij od zebrania tego, co już masz: listy usług z cenami, kilkunastu zdjęć z pracy, godzin otwarcia i kilku opinii. To wystarczy na prostą, dobrą stronę. Na początek nie potrzebujesz bloga ani wielu podstron. Czego unikać:

W Novum Studio przygotowujemy projekt strony z materiałów, które firma ma już na wizytówce Google i Facebooku, a płatność jest dopiero po akceptacji. Możesz więc najpierw zobaczyć gotowy projekt, a potem zdecydować.

• Ogólnych haseł zamiast konkretnej informacji, co robisz.
• Nieaktualnych cen i godzin otwarcia.
• Zdjęć z internetu, które nie pokazują Twojej pracy.
• Numeru telefonu ukrytego tylko w zakładce „Kontakt”.

Pytania i odpowiedzi